Når du klikker på Lilibet offisiell side og logger inn, kan det hende at velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp på kontoen. Den vanligste årsaken er at bonusen allerede er registrert, men venter på at du aktiverer den i bonusoversikten.
Velkomstbonus og gratisspinn mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke blant saldoene eller i spillmenyen.
- Du har ikke trykket på knappen for å aktivere velkomstbonusen.
- Innskuddet ble gjort før du valgte bonusen i kassen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Du har satt inn med en betalingsmåte som ikke utløser bonusen.
- Åpne bonusoversikten på kontoen din og se om det ligger en ubrukt bonus der.
- Trykk på aktiver-knappen ved bonusen hvis den er merket som tilgjengelig.
- Gå til kassen og sjekk om innskuddet er registrert med bonusvalget.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om antall spinn vises i spillets egen oversikt.
- Les gjennom vilkårene for bonusen og se hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer.
- Kontroller at du ikke har en eldre, ubrukt bonus som blokkerer en ny.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din før du kontakter support.
- Send en melding til support med skjermbildet og forklar hvilken bonus som mangler.
- Følg med på svaret i innboksen på kontoen.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har aktivert den og logget inn på nytt.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner Lilibet casino i telefonens nettleser, men siden henger, spillet starter ikke, eller du får en feilmelding.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleserens hurtigbuffer eller infokapsler er fulle.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer med akkurat det spillet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og last siden på nytt.
- Slett hurtigbuffer og infokapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser for Lilibet casino.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder flere spill.
- Skru av batterisparemodus, som kan stoppe spill fra å laste.
- Noter feilmeldingen eller ta skjermbilde av det som skjer.
- Send skjermbildet til support og beskriv hvilken telefon og nettleser du bruker.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, selv etter at du har byttet nettleser.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du bruker et gammelt passord etter å ha byttet det.
- Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles ut automatisk.
- Du prøver å logge inn på feil konto, for eksempel en du har fra før.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
- Følg lenken i e-posten du får for å bekrefte det nye passordet.
- Logg inn på Lilibet offisiell side med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Ikke fortsett å taste passord, da kan låsen forlenges.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Kontakt support med brukernavnet ditt hvis du fortsatt ikke kommer inn.
Kontakt support hvis du ikke får tilsendt e-posten for nytt passord, eller hvis kontoen forblir låst etter at sperretiden er over.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn du forventet, og pengene er ikke kommet tilbake til betalingsmåten.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
- Bonusvilkår hindrer uttak før omsetningskravet er oppfylt.
- Uttaket er gjort til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
- Du har flere ventende uttak som behandles etter hverandre.
- Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke fullt bekreftet ennå.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp dokumentene som mangler, i riktig format.
- Sjekk bonusoversikten om du fortsatt har et aktivt omsetningskrav.
- Avbryt eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut uten dem.
- Bekreft at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet.
- Se om det ligger flere uttak i kø og om ett av dem blokkerer de andre.
- Vent til statusen endrer seg, og last siden på nytt før du sender ny forespørsel.
- Ikke send flere like uttak, det kan forsinke saken.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontosiden.
- Kontakt support med skjermbildet og opplys hvilket uttak det gjelder.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at all dokumentasjon er levert og bonusen er avsluttet.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Bonusen er ikke aktivert | Bonusoversikten på kontoen |
| Spill laster ikke | Utdatert nettleser eller full hurtigbuffer | Oppdater nettleseren og tøm bufferen |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt |
| Konto låst | For mange feilforsøk | Vent til sperren oppheves |
| Uttak venter | Manglende dokumentasjon eller aktiv bonus | Kontosiden og bonusoversikten |
De fleste problemene skyldes at noe på kontoen ikke er fullført, ikke at tjenesten er nede. Sjekk derfor alltid kontoen før du tror at noe er galt med selve nettstedet. En bonus må aktiveres før den vises, og et uttak kan ikke behandles før dokumentasjonen er levert. På mobilen er det ofte nettleseren som skaper feilen, ikke spillet. Ved innlogging er det nesten alltid passordet eller en midlertidig sperre som er årsaken. Bruk tabellen som en rask huskeliste, og gå videre til den aktuelle delen for detaljerte steg. Hvis første sjekk ikke gir svar, er neste steg alltid å kontakte support med skjermbilde.
En enkel vane hindrer de fleste problemene: logg inn på kontoen og sjekk bonusoversikten og kontosiden før du setter inn penger eller ber om uttak.
